Retourneren
Terugbetalings- en Retourbeleid
Bij THOCOO vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt.
Toch niet helemaal tevreden? Dan zorgen we voor een duidelijke en eerlijke afhandeling.
Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen binnen de Europese Unie.
1. Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Conform de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Bij deelzendingen gaat de bedenktijd in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het laatste product hebt ontvangen.
Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je herroeping kenbaar maken door een ondubbelzinnige verklaring per e-mail te sturen naar info@thocoo.com. Je mag hiervoor gebruik maken van een eigen verklaring.
Tijdens de bedenktijd verzoeken wij je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
- Eventuele labels zijn nog bevestigd
- Je kunt een geldig aankoopbewijs overleggen
Indien het product gebruikt is op een manier die verder gaat dan nodig is voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen conform artikel 6:230s BW.
3. Retourprocedure
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@thocoo.com
Vermeld hierbij:
- Je naam
- Je bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
Na ontvangst van je melding ontvang je de retourinstructies.
4. Retourkosten
Tenzij anders vermeld, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Wij vergoeden uitsluitend de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending.
5. Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is teruggezonden.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
- Bederfelijke goederen
- Gevaarlijke of ontvlambare materialen
- Cadeaubonnen
Deze uitzonderingen zijn conform artikel 6:230p BW.
7. Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel gekregen?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@thocoo.com en voeg duidelijke foto’s toe.
Dit laat onverlet je wettelijke rechten inzake conformiteit (artikel 7:17 BW e.v.).
Wij zorgen kosteloos voor vervanging of een passende oplossing.
8. Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
Wil je een ander product? Plaats dan een nieuwe bestelling nadat je retour is verwerkt.
9. Verwerking van persoonsgegevens (AVG)
Bij het verwerken van retouren gebruiken wij uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor:
- Identificatie van de bestelling
- Financiële afhandeling
- Klantenservice communicatie
Wij verwerken deze gegevens conform onze privacyverklaring en de geldende AVG-wetgeving (EU 2016/679).
10. Vragen?
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?
Neem contact met ons op via info@thocoo.com
Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.